Салоны красоты
CRM для сети салонов красоты: запись, база клиентов и возвраты
- 52%
- возвращаемость клиентов
- −70%
- неявок на записи
- ×2
- скорость записи клиента
Задача
Сеть из пяти салонов вела записи в бумажных журналах и чужом приложении с абонплатой за каждого мастера. База клиентов расползлась: администраторы не знали, кто ходил год назад и почему пропал. Неявки съедали до 20% слотов.
Решение
Собрали CRM под процессы сети: онлайн-запись с выбором мастера и услуги, журнал занятости в реальном времени на всех точках, карточка клиента с историей визитов, любимым мастером и заметками. Напоминания каскадом: за сутки в Telegram, за 2 часа — SMS, с подтверждением в один тап. Сегменты «пропал 60+ дней» получают персональное предложение автоматически.
Результат
Неявки упали на 70% — подтверждения работают. Возвращаемость выросла с 34% до 52% за счёт реактивационных цепочек. Сеть съехала с чужой абонплаты: своя система окупилась за 11 месяцев и растёт вместе с новыми точками бесплатно.