CRM для сети фитнес-студий: абонементы, расписание и удержание

Задача

Три студии, сотни абонементов разных типов — учёт в таблицах. Администраторы вручную считали остатки занятий, клиенты узнавали о сгоревшем абонементе постфактум и уходили обиженными. Записи на групповые — звонком, переполненные и пустые залы вперемешку.

Решение

Система связала абонементы, расписание и оплаты: клиент в мини-приложении видит остаток занятий, записывается на групповые с живыми местами, продлевает абонемент онлайн. Триггеры удержания: заканчивается абонемент — персональное предложение за неделю; пропустил три недели — сообщение от студии с бонусом на возврат. Тренеры видят свои группы и отмечают посещения с телефона.

Результат

Отток снизился на треть: клиенты перестали «сгорать» молча. 41% продлений происходит по автоматическому напоминанию без участия администратора. Загрузка групповых выровнялась — заполняемость видна заранее, и студия управляет ею расписанием, а не надеждой.