Интеграция медцентра: телефония, МИС и коллтрекинг в одном контуре

Задача

Регистратура медцентра работала вслепую: звонит пациент — администратор заново спрашивает фамилию и ищет карту. Маркетинг тоже вслепую: непонятно, какой канал привёл звонок, бюджеты распределялись интуицией.

Решение

Связали телефонию с МИС: входящий звонок поднимает карточку пациента до снятия трубки — администратор здоровается по имени и видит историю визитов. Новые номера создают черновик карты. Динамический коллтрекинг размечает источник каждого звонка вплоть до рекламной кампании, данные уходят в сквозную аналитику. Пропущенные звонки — задачей администратору с автоперезвоном.

Результат

Каждый звонок теперь с контекстом: идентификация за 12 секунд вместо расспросов. Маркетинг увидел реальную стоимость пациента по каналам и срезал неработающие — бюджет упал на 28% при том же потоке записей.