CRM для логистической компании: −60% времени на обработку заявки

Задача

Транспортная компания на 40 машин вела заявки в Excel, а связь с водителями — в трёх мессенджерах. Менеджер тратил до 40 минут на одну заявку: принять, найти свободную машину, согласовать цену, оформить документы, отзвониться клиенту. При росте потока заявки начали теряться, а нанимать новых менеджеров под ручной процесс было бессмысленно.

Решение

Единое окно заявок. Спроектировали CRM под реальный процесс компании: заявка попадает в систему из почты, сайта или вручную, менеджер видит свободный транспорт на карте, тарифы считаются автоматически по матрице направлений.

Автоматизация рутины. Договор-заявка, счёт и транспортная накладная генерируются в один клик и уходят клиенту на подпись. Водитель получает рейс в Telegram-бота, отмечает статусы — клиенту автоматически улетают уведомления о статусе груза.

Интеграции и аналитика. Двусторонний обмен с 1С по счетам и оплатам, дашборд руководителя: загрузка парка, маржинальность рейсов, просроченные оплаты. Внедряли поэтапно, параллельно со старым процессом, и обучили команду — переход прошёл без остановки работы.

Результат

Время обработки заявки сократилось с 40 до 15 минут, каждый менеджер стал вести вдвое больше заявок без переработок. За год система ни разу не легла в рабочие часы. Компания выросла до 55 машин, не расширяя офисный штат, — и заказала нам следующий этап: личный кабинет для постоянных клиентов.