CRM для оптовой торговли: B2B-портал заказов вместо прайсов в почте

Задача

Оптовик с 400+ активными клиентами принимал заказы почтой и в мессенджерах: менеджер вручную сверял прайс (у каждого клиента свои скидки), остатки и вбивал заказ в 1С. Ошибки в позициях и ценах — еженедельная рутина, менеджеры тонули в наборе текста вместо продаж.

Решение

Сделали B2B-портал: клиент логинится и видит каталог со своими индивидуальными ценами и живыми остатками из 1С. Заказ собирается корзиной, повторный — в один клик из истории, документы формируются автоматически. Менеджер вместо оператора стал куратором: система подсвечивает клиентов с падающими оборотами и брошенными корзинами.

Результат

Через полгода 73% заказов идёт через портал без участия менеджера. Ошибки в заказах почти исчезли — клиент сам выбирает из актуального каталога. Каждый менеджер ведёт в 2,4 раза больше клиентов, и это рост продаж, а не выгорание: рутину забрала система.