Интеграция с iiko и r_keeper

Ресторан с доставкой живёт в двух мирах — пока касса и сайт не сшиты

Кухня и зал живут в iiko или r_keeper. Заказы приходят с сайта, приложения и агрегаторов. Пока миры не сшиты, между ними работает оператор-переводчик: перебивает заказы руками, теряет их в час пик, не успевает за стоп-листом. Интеграция убирает переводчика. Меню течёт из кассы на витрину, заказы падают с витрины в кассу, статусы летят гостю. В нашем кейсе сети доставки потерянные заказы упали с трёх-четырёх за вечер до нуля.

Меню и стопы: витрина перестаёт врать

Двойное ведение меню — сайт отдельно, касса отдельно — гарантирует расхождения: устаревшие цены, забытые позиции, мёртвые стоп-листы. Интеграция делает кассу единственным источником правды. Блюда, цены, модификаторы и фото уходят на витрину сами. Стоп-лист работает в реальном времени: закончилось на кухне — исчезло с сайта за секунды. В отзыве управляющей рестораном это убрало самые обидные конфликты: гость больше не заказывает то, чего нет.

Заказы напрямую: час пик перестаёт терять деньги

Оператор, перебивающий заказы с сайта в кассу, — узкое место, которое рвётся именно в час пик, когда заказов больше всего. Прямая интеграция убирает звено: заказ с сайта или приложения падает в кассу и на кухню автоматически, с модификаторами и комментариями. Статусы возвращаются гостю уведомлениями: готовится, курьер в пути. Звонки «где мой заказ» тают, оператор занимается сервисом, а не вводом данных.

Лояльность и гости: чеки обогащают профили

Правильная архитектура ресторанной лояльности — расчёт на стороне кассы: бонусы и скидки работают одинаково в зале и доставке. Интеграция привязывает чеки к гостям, и профили наполняются живыми данными: любимые блюда, частота, средний чек. CRM и рассылки начинают работать на фактах. Связка с CRM для HoReCa — наша соседняя ниша — проектируется единой: касса считает, CRM возвращает гостей.

Сверка каналов и место в стеке

Когда продажи зала, сайта и агрегаторов сведены в одну картину, экономика каналов становится видимой. В отзыве директора ресторанной группы сверка показала: два агрегатора съедали комиссией всю маржу — приоритеты перестроили в пользу своего сайта, и прибыль выросла без роста оборота. Рядом весь ресторанный стек: сайт доставки — кейс в тройке, платёжный контур с чеками, CRM гостей. Связка собирается у одного подрядчика.