CRM для сервисного центра
Приёмка с фото, статусы ремонта и клиент, который не звонит «ну что там». CRM сервисного центра: заказ виден всем, запчасти не теряются.
Цели, которые ставим сайту
- −60%
- звонков «что с заказом»
- 100%
- заказов со статусами и фото
- 8-12 недель
- до запуска системы
Знакомые проблемы?
«Ну что там с моим ноутбуком» — половина входящих звонков, и админ бегает к мастерам за ответом
Приёмка на бумажной квитанции: споры «царапина была/не была», потерянные заказы
Запчасти заказываются в чатах: что пришло, на какой заказ, где лежит — знает один снабженец
Зарплата мастеров считается вручную в конце месяца: споры о процентах и «моих» заказах
CRM для сервисного центра
Что входит в разработку
Приёмка с фото
Состояние и комплектность фиксируются камерой, клиент подписывает на планшете: споры «было/не было» исчезают
Статусы и уведомления
Смена статуса шлёт SMS или сообщение клиенту: «ну что там» перестаёт быть звонком
Смета по ссылке
Диагностика превращается в смету, клиент утверждает онлайн: работы стартуют с письменного «да»
Запчасти
Резерв под заказ, заказ поставщику из дефицита, приёмка на склад: деталь не теряется между чатами
Гарантийка
Сроки гарантии, повторные ремонты, брак по мастерам: качество измеряется, а не обсуждается
Мотивация мастеров
Проценты, нормо-часы, выработка — зарплата видна мастеру в реальном времени, споры кончаются
Как проходит проект
Как проходит проект
- 1-2 недели
Аудит процессов
Разбираем, как реально работает бизнес: записи, продажи, учёт, узкие места
- 2-3 недели
Проектирование
Архитектура системы, сценарии ролей, план миграции данных и интеграций
- 4-10 недель
Разработка и настройка
Сборка системы, интеграции, перенос данных — параллельно со старым процессом
- 1-2 недели
Запуск и обучение
Обучение команды, регламенты, поэтапный переход и поддержка на старте
Сервисный центр живёт статусами — а тонет в звонках «ну что там»
Ремонт — процесс с ожиданием, и клиент в ожидании звонит. «Что с моим ноутбуком» — половина входящих типичного сервиса, и админ бегает к мастерам за ответом. CRM решает архитектурно: у каждого заказа есть статус, смена статуса сама уведомляет клиента. Диагностика завершена, смета на согласовании, запчасть в пути, готов к выдаче. В нашем кейсе сети сервисов звонки «что с заказом» упали вдвое. Ресепшен занялся приёмкой, а не справками.
Приёмка с фото: споры «было/не было» кончаются
Бумажная квитанция — источник самых дорогих конфликтов сервиса. Царапина «которой не было», пропавшая комплектность, потерянная квитанция. Цифровая приёмка фиксирует всё: фото состояния с ракурсов, комплектность чек-листом, подпись клиента на планшете. В отзыве директора сервиса первый же спорный случай окупил модуль: фото с подписью закрыло претензию за минуту. Заодно приёмка ускоряется — шаблоны быстрее ручки.
Смета по ссылке и запчасти под заказом
Согласование работ уходит в онлайн: клиент получает смету ссылкой, видит работы и цены, утверждает кнопкой. Ремонт стартует с письменного «да», и «я на это не соглашался» исчезает из лексикона. Склад запчастей живёт в связке с заказами: деталь резервируется под конкретный ремонт, дефицит превращается в заказ поставщику, приход автоматически двигает статус и уведомляет клиента. Деталь перестаёт «где-то лежать».
Мастера: выработка вместо войны за проценты
Конец месяца в сервисе — переговоры о зарплате: чей заказ, какой процент, почему столько. Зарплатный модуль убирает почву для споров: правила зашиты один раз — проценты, нормо-часы, коэффициенты, — и мастер видит выработку в реальном времени. В отзыве управляющего мастерской споры кончились, а выработка выросла: цифра перед глазами мотивирует. Гарантийные переделки учитываются по вашей политике и видны статистикой по каждому мастеру.
Гарантийка, аналитика и связки
Гарантийный учёт закрывает цикл: сроки по каждому заказу, повторные обращения связываются с исходным ремонтом, брак считается по мастерам и запчастям. Руководитель видит экономику точки: выручка, маржа по типам ремонта, загрузка мастеров. Рядом связки: телефония с карточкой клиента — кейс в тройке, сайт сервиса с трекингом заказа, SMS-шлюзы. Для автосервисов у нас отдельная профильная ниша. Сервисный контур собирается у одного подрядчика.
Кейс по теме
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов
Уведомления о статусах разгрузили ресепшен вдвое. Клиент получает сообщение на каждом этапе и не звонит «ну что там». Админы наконец занимаются приёмкой и выдачей, а не справочной службой.
Фотофиксация на приёмке окупилась первым же спорным случаем. Клиент утверждал, что крышка была целой — подняли фото с подписью, вопрос закрылся за минуту. Раньше такие споры стоили нам денег и отзывов.
Зарплатный модуль убил ежемесячную войну за проценты. Мастер видит свою выработку в реальном времени: заказы, суммы, процент. Споров ноль, а выработка выросла — цифра перед глазами мотивирует лучше разговоров.
Смежные решения
Смежные решения
CRM для салона красоты
Своя система вместо вечной подписки. Запись, база, зарплаты мастеров и возвраты клиентов под процессы именно вашей сети.
CRM для автосервиса
Цифровой заказ-наряд, история по VIN и запчасти без чёрных дыр. CRM, где каждый ремонт и каждый рубль оставляют след.
ERP для производства
Планирование станков и бригад, честная себестоимость до запуска заказа и материалы без «запаса на глаз». Производство, которым управляют, а не тушат.
FAQ
Вопросы про crm/erp системы
01Сколько стоит CRM для сервисного центра?
От 450 000 ₽, внедрение 8-12 недель. В составе приёмка с фото, статусы с уведомлениями, согласование смет, склад запчастей, гарантийка, зарплата мастеров. Вилка зависит от числа точек и интеграций. Смета после бесплатного аудита процессов.
02Подходит ли система нашему профилю ремонта?
Контур один для электроники, телефонов, бытовой техники, инструмента: приёмка → диагностика → согласование → ремонт → выдача. Отличия в справочниках и полях, их настраиваем под профиль. Автосервису отдельно — у нас есть профильная ниша и кейс.
03Как работает согласование сметы с клиентом?
Мастер вносит диагностику, система формирует смету, клиенту уходит ссылка. Он видит работы, запчасти и сумму, утверждает кнопкой. Ремонт стартует с письменного согласия — «я на это не соглашался» исчезает. Частичное утверждение тоже поддерживается.
04Что даёт связка заказов со складом запчастей?
Деталь резервируется под конкретный заказ, дефицит превращается в заказ поставщику, приход встаёт на заказ автоматически. Мастер видит, что деталь пришла, клиент получает уведомление о продолжении ремонта. «Где-то лежала» перестаёт быть адресом хранения.
05Как считается зарплата мастеров?
По вашим правилам: процент от работ, нормо-часы, фикс плюс процент, коэффициенты за сложность. Выработка видна мастеру в реальном времени, руководителю — фонд и рейтинг. Гарантийные переделки учитываются по вашей политике. Конец месяца перестаёт быть переговорами.
Обсудим ваш проект?
Бесплатно оценим задачу и предложим решение в течение дня.