CRM для медицинской клиники
МИС хранит медицину — CRM ведёт поток. Записи и напоминания, планы лечения под контролем, пациенты возвращаются на чекапы.
Цели, которые ставим сайту
- −40%
- неявок с каскадом
- 100%
- планов лечения под контролем
- +25%
- повторных визитов с recall
Знакомые проблемы?
Регистратура живёт в бумажном журнале и памяти: двойные записи, потерянные звонки
Неявки съедают расписание врачей: напоминания уходят руками, когда есть время
Пациент бросает план лечения на середине — и никто этого не замечает
База пациентов не работает: никто не говорит «пора на чекап», LTV не существует
CRM для медицинской клиники
Что входит в разработку
Ядро расписания
Врачи, кабинеты, оборудование — одна сетка с длительностями приёмов и нулём двойных записей
Каскад напоминаний
За сутки и за 2 часа, кнопка подтверждения — неявки тают, освободившиеся слоты уходят листу ожидания
Планы лечения
План на 8 визитов виден как воронка: кто на каком этапе, кто застрял — задача регистратуре ставится сама
Recall-машина
Чекапы и контрольные по графику: система сама зовёт пациента в нужный месяц
Рабочее место регистратуры
Звонки, записи, подтверждения, задачи — один экран вместо журнала и стикеров
Интеграции
МИС, телефония, сайт и мессенджеры — CRM собирает поток из всех каналов
Как проходит проект
Как проходит проект
- 1-2 недели
Аудит процессов
Разбираем, как реально работает бизнес: записи, продажи, учёт, узкие места
- 2-3 недели
Проектирование
Архитектура системы, сценарии ролей, план миграции данных и интеграций
- 4-10 недель
Разработка и настройка
Сборка системы, интеграции, перенос данных — параллельно со старым процессом
- 1-2 недели
Запуск и обучение
Обучение команды, регламенты, поэтапный переход и поддержка на старте
МИС хранит медицину — но пациентопотоком она не управляет
Почти в каждой клинике есть МИС: карты, протоколы, требования регулятора. И почти в каждой — регистратура с бумажным журналом, ручными напоминаниями и базой, которая не работает. Противоречия нет. МИС создана хранить медицину, а не управлять потоком. CRM закрывает вторую половину. Записи из всех каналов, каскад напоминаний, контроль планов лечения, recall на чекапы. Деньги клиники живут именно там. Интеграция связывает две системы: медицина в МИС, поток и выручка в CRM.
Планы лечения: деньги под ногами
План лечения на восемь визитов — выручка, растянутая во времени и никем не контролируемая. Пациент проходит два этапа и исчезает. Не от недовольства — жизнь закрутила. В журнале это невидимо. В CRM план — воронка: этапы, визиты, суммы, застрявшие подсвечиваются сами. Мягкое «продолжим лечение?» от регистратуры возвращает половину. В отзыве главврача это названо деньгами под ногами: треть пациентов бросала планы незамеченной.
Recall-машина: загрузка существующими пациентами
Чекап через полгода, контрольный после лечения, ежегодный осмотр — поводы вернуть пациента, привлечение которого уже оплачено. Руками этого не делает никто. Система работает по датам из истории. Сама строит recall-список месяца, отправляет сообщение, при молчании ставит задачу на звонок. В отзыве директора сети recall-машина подняла загрузку врачей на четверть. И она обгоняет любую рекламу, потому что зовёт людей, которые уже доверяют.
Регистратура: один экран вместо журнала и стикеров
Смена администратора — звонки, записи, подтверждения, переносы и страх двойной записи. CRM собирает это в одно рабочее место. Входящий звонок поднимает карточку пациента — связка с телефонией наша соседняя ниша. Расписание физически не даёт коллизий. Напоминания уходят каскадом сами. Освободившийся слот предлагается листу ожидания. Отзыв руководителя регистратуры подводит итог по-человечески: «девочки перестали увольняться».
Данные, интеграции и медицинский стек
Контур персональных данных строится под 152-ФЗ: роли, журналирование, защищённый периметр. Медицинская часть остаётся в МИС. CRM интегрируется с телефонией, сайтом и мессенджерами — поток собирается из всех каналов в одну систему. Рядом весь наш медицинский стек. Сайты клиник, SEO, реклама с учётом до кресла, телефония: кейс сети клиник в тройке ниже. Управление пациентопотоком замыкается в один контур.
Кейс по теме
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов
Контроль планов лечения оказался деньгами под ногами. Треть пациентов бросала лечение на середине, и никто этого не видел. Теперь застрявшие планы подсвечиваются, регистратура звонит — половина возвращается и долечивается.
Recall-машина обгоняет любую рекламу. Система сама поднимает пациентов, которым пора на чекап, и ставит звонки в очередь. Загрузка врачей выросла на четверть — существующими пациентами, привлечение которых уже оплачено.
Моя смена раньше — это журнал, стикеры и постоянный страх записать двоих в один слот. Теперь один экран: звонок поднимает карточку, расписание физически не даёт коллизий, напоминания уходят сами. Девочки перестали увольняться.
Смежные решения
Смежные решения
CRM для салона красоты
Своя система вместо вечной подписки. Запись, база, зарплаты мастеров и возвраты клиентов под процессы именно вашей сети.
CRM для автосервиса
Цифровой заказ-наряд, история по VIN и запчасти без чёрных дыр. CRM, где каждый ремонт и каждый рубль оставляют след.
ERP для производства
Планирование станков и бригад, честная себестоимость до запуска заказа и материалы без «запаса на глаз». Производство, которым управляют, а не тушат.
FAQ
Вопросы про crm/erp системы
01Сколько стоит CRM для клиники?
От 500 000 ₽, внедрение 10-16 недель. В составе расписание, напоминания, планы лечения, recall, рабочее место регистратуры. Вилка зависит от числа филиалов и интеграций: МИС, телефония, сайт. Смета после бесплатного аудита процессов.
02У нас уже есть МИС — зачем ещё CRM?
Они делают разную работу. МИС хранит медицинскую часть — карты, протоколы, документы — и закрывает требования регулятора. CRM ведёт поток: записи из всех каналов, напоминания, контроль планов, recall, задачи. Мы их интегрируем. Медицина остаётся в МИС, пациентопоток и деньги живут в CRM.
03Что такое контроль планов лечения?
План лечения становится воронкой: этапы, визиты, суммы. Система видит, кто прошёл два визита из восьми и пропал, и ставит задачу регистратуре. Брошенные планы — классическая невидимая потеря клиник. Пациенты уходят не от недовольства, а по жизни, и мягкое «продолжим?» возвращает половину.
04Как работает recall на чекапы?
По датам из истории. Полгода после чистки, год после осмотра, контрольный после лечения. Система сама строит список «пора пригласить» на месяц и запускает касания: сообщение, при молчании — задача на звонок. Загрузка растёт пациентами, привлечение которых уже оплачено.
05Что с защитой данных пациентов?
Контур строится под 152-ФЗ. Ролевой доступ, журналирование, защищённый периметр — на вашем сервере или в сертифицированном облаке. Медицинские данные остаются в МИС, CRM ведёт контактную и организационную часть.
Обсудим ваш проект?
Бесплатно оценим задачу и предложим решение в течение дня.