Приложение программы лояльности

Лояльность живёт в телефоне — потому что клиент живёт в телефоне

Пластиковая карта осталась в другой куртке, почта не открывается, SMS стоят как чугунный мост. Единственный надёжный канал к клиенту — его смартфон, и приложение лояльности занимает там место вашего бренда. Карта, которую нельзя забыть. Push, который бесплатен. Данные, которых у пластика не было никогда. В нашем кейсе сети магазинов 60% чеков стали идентифицированными — ритейлер впервые увидел своих покупателей.

Виртуальная карта и движок: механика под вашу экономику

Карта открывается с экрана блокировки за два тапа, кассир сканирует QR — клиент идентифицирован, бонусы начислены. Регистрация занимает минуту и не требует анкет на кассе. Бонусный движок программируется под вашу модель: проценты и уровни, множители в мёртвые часы, сгорание, стимулирующее визит, реферальные бонусы. Механика — не шаблон, а инструмент изменения поведения: задача каждого правила — лишний визит или больший чек.

Push вместо SMS: канал, который окупает приложение

SMS-рассылка по базе стоит сотни тысяч в месяц и дорожает. Push бесплатен и живёт в том же телефоне. В отзыве директора по маркетингу сети кафе экономия на рассылках окупила разработку за полгода — ещё до эффекта самих кампаний. Сегменты делают канал точным: «не был месяц», «день рождения на неделе», «покупает категорию X». Кампания «ваш капучино ждёт» возвращает каждого пятого уснувшего. SMS так не умели никогда.

Персональные офферы: скидка перестаёт сжигать маржу

Скидка всем подряд — это налог на маржу без роста лояльности: её получают и те, кто купил бы без неё. Персональные предложения работают точечно: оффер собирается из истории покупок, глубина скидки — из ценности клиента. В отзыве управляющего сетью инкрементальная выручка кампаний выросла втрое при меньшей глубине скидки. Соль лояльности не в раздаче бонусов, а в изменении поведения — и оно измеряется контрольными группами в дашборде.

Касса, сторы и место в стеке

Интеграция с кассой обязательна: чек привязывается к клиенту, бонусы списываются в момент оплаты, программа живёт на живых данных. iOS и Android собираются из одной кодовой базы, публикацию в сторах ведём под ключ, Wallet-карты добавляем для неставящих приложения. Рядом связки: CRM с механиками возврата, кассовые интеграции — кейсы в тройке ниже. Контур удержания собирается у одного подрядчика.