CRM для оптовой торговли
B2B-портал самообслуживания, персональные прайсы и резервы без оверселла. CRM, где менеджеры развивают клиентов, а не перепечатывают заказы.
Цели, которые ставим сайту
- 60-80%
- заказов через портал без менеджера
- ×2+
- клиентов на одного менеджера
- −90%
- ошибок в ценах и заказах
Знакомые проблемы?
Менеджеры — операторы: день уходит на сверку прайсов, остатков и перебивание заказов в 1С
У каждого клиента свои цены и скидки — ошибки в счетах еженедельны, споры вечны
Дебиторка расползлась: кто должен, сколько и с какого числа — сводится в Excel к планёрке
Клиенты с падающими оборотами уходят молча — замечают потерю, когда уже поздно
CRM для оптовой торговли
Что входит в разработку
B2B-портал
Личные кабинеты клиентов: свой прайс, остатки, повтор заказа в клик, документы
Цены и скидки
Типы цен, персональные условия, акции — система считает сама, ошибки исчезают
Дебиторка
Долги и сроки по каждому клиенту, кредитные лимиты, блокировка отгрузок по правилам
Резервы и остатки
Бронь под заказ, свободный остаток честный — оверселл исключён архитектурой
Обмен с 1С
Двусторонняя синхронизация: заказы в учёт, статусы и документы обратно
Радар клиентов
RFM-сигналы: кто проседает, кто бросил корзину, кому пора позвонить — менеджер работает на опережение
Как проходит проект
Как проходит проект
- 1-2 недели
Аудит процессов
Разбираем, как реально работает бизнес: записи, продажи, учёт, узкие места
- 2-3 недели
Проектирование
Архитектура системы, сценарии ролей, план миграции данных и интеграций
- 4-10 недель
Разработка и настройка
Сборка системы, интеграции, перенос данных — параллельно со старым процессом
- 1-2 недели
Запуск и обучение
Обучение команды, регламенты, поэтапный переход и поддержка на старте
Опт упирается не в спрос, а в пропускную способность менеджеров
Классическая ловушка оптовой компании. Заявок хватает, но каждый заказ — ручной труд. Менеджер сверяет персональный прайс, проверяет остатки, перебивает позиции в 1С, исправляет ошибки. Рост продаж требует найма, найм съедает маржу. Компания растёт линейно с фондом оплаты труда. CRM для опта рвёт эту связь. Рутина уходит в систему и портал самообслуживания. Менеджеры превращаются из операторов в развивателей клиентов. В нашем кейсе те же люди повели в 2,4 раза больше клиентов.
B2B-портал: клиент обслуживает себя сам
Ядро системы — портал. Клиент логинится и видит каталог со своими ценами и живыми остатками из 1С. Собирает заказ корзиной, повторяет прошлый в один клик, скачивает документы. Никаких «пришлите актуальный прайс» и «а есть ли на складе». Заказ падает в учёт структурированным, без перепечатывания и ошибок в позициях. Портал работает ночью и в выходные, когда снабженцы клиентов как раз добивают заявки.
Цены и дебиторка: правила вместо ручного контроля
Оптовое ценообразование — минное поле. Типы цен, персональные скидки, акции, спеццены на объём. Система считает это сама, и счета перестают расходиться с договорённостями. Второй контур — дебиторка. Долг и срок каждого клиента видны при заказе. Кредитные лимиты отрабатываются автоматически: превышение — блокировка отгрузки или согласование по маршруту. Неприятные правила исполняет система, сохраняя менеджеру отношения с клиентом.
Резервы: один остаток нельзя продать дважды
Оверселл — хроническая болезнь опта с несколькими каналами. Два менеджера продали один остаток, крайним остался клиент. Резервирование под заказ решает архитектурно. Подтверждённый заказ бронирует товар. Свободный остаток на портале и у менеджеров всегда честный. Отмены «оказалось, нет на складе» исчезают. А с ними и удары по репутации надёжного поставщика.
Радар клиентов: работа на опережение
Оптовый клиент редко уходит со скандалом. Он тихо снижает объёмы и растворяется. Радар ловит это раньше людей. Падение оборотов против прошлых периодов, брошенные корзины, выпадение из графика заказов — сигналы прилетают менеджеру задачами. Освобождённое порталом время уходит именно сюда. Не набор заказов, а звонки тем, кого можно не потерять. Это и есть смена роли: из операторов — в развиватели базы.
Кейс по теме
Отзывы клиентов
Отзывы клиентов
Менеджеры годами были дорогими операторами по набору заказов. Портал забрал рутину, и те же люди повели вдвое больше клиентов, занимаясь развитием, а не перепечатыванием. Рост без найма — то, ради чего всё затевалось.
Радар падающих оборотов — лучший модуль. Система подсветила клиентов, тихо уходивших к конкурентам, пока менеджеры обслуживали громких. Половину вернули одним звонком «мы вас потеряли».
Дебиторка перестала быть сюрпризом планёрки. Долги и лимиты видны при каждом заказе, отгрузка сверх лимита требует согласования. Просрочка сократилась на треть без единого конфликта. Правила отрабатывает система, а не люди.
Смежные решения
Смежные решения
CRM для салона красоты
Своя система вместо вечной подписки. Запись, база, зарплаты мастеров и возвраты клиентов под процессы именно вашей сети.
CRM для автосервиса
Цифровой заказ-наряд, история по VIN и запчасти без чёрных дыр. CRM, где каждый ремонт и каждый рубль оставляют след.
ERP для производства
Планирование станков и бригад, честная себестоимость до запуска заказа и материалы без «запаса на глаз». Производство, которым управляют, а не тушат.
FAQ
Вопросы про crm/erp системы
01Сколько стоит CRM для оптовой компании?
Внедрение с B2B-порталом и обменом 1С — от 500 000 ₽, сроки 10-16 недель. Вилка зависит от числа клиентов и складов, сложности ценообразования и глубины интеграции. Смету считаем бесплатно после аудита.
02Чем это лучше Битрикс24 или amoCRM?
Универсальные CRM сильны в воронке продаж, но опт живёт другим. Индивидуальные прайсы, резервы, дебиторка, B2B-портал. Дорабатывать универсал под это выходит дороже и хрупче, чем построить систему вокруг оптовых процессов. При этом воронку и коммуникации она тоже закрывает.
03Как работает контроль дебиторки?
Долг и срок по каждому клиенту тянутся из 1С и видны при оформлении заказа. Кредитные лимиты настраиваются по клиентам или сегментам. Превышение — блокировка или согласование по маршруту. Правила отрабатывает система, менеджер не ссорится с клиентом лично.
04Клиенты привыкли заказывать в почте и WhatsApp — перейдут ли на портал?
Переходят, когда портал удобнее почты. Свой прайс без запросов, живые остатки, повтор заказа в клик, документы в кабинете. Помогаем с миграцией: рассылки, бонус за первый заказ через портал, менеджеры показывают кабинет клиентам. В нашем кейсе 73% заказов ушло в портал за полгода.
05Что с обменом с 1С — не разъедутся ли данные?
Обмен двусторонний и с очередями. Номенклатура, цены и остатки из 1С, заказы и оплаты обратно, статусы синхронизируются. Если 1С недоступна, данные не теряются, доставляются после восстановления. Это наша профильная интеграция, делали десятки раз.
Обсудим ваш проект?
Бесплатно оценим задачу и предложим решение в течение дня.